Nieuws Columns Webinars Congressen Opleidingen Podcast Forum
Alle resultaten
Voor wie is het?

Voor wie is het?

Leef jij of een dierbare met een ernstige ziekte of toenemende kwestbaarheid?

Je staat er niet alleen voor. Palliatieve zorg helpt om klachten en stress te verlichten, zodat er meer ruimte is om te leven op een manier die bij jullie past. Onze zorg is er in elke fase van de ziekte en kan samen met andere behandelingen worden gegeven. Het doel is om jullie te ondersteunen met aandacht voor wat echt belangrijk is. Leven toevoegen aan de dagen.

Je kunt contact opnemen met Carend Zorg
in verschillende situaties:

  • Je wilt dat er echt tijd en aandacht is voor jouw vragen en zorgen.
  • Je zoekt hulp bij het maken van keuzes over behandelingen.
  • Je twijfelt of alle ziekenhuisbezoeken nog nodig zijn.
  • Je wilt zorg die ook oog heeft voor de psychische, sociale en spirituele kant van je situatie én die van jouw naasten.

Praktische informatie

1
2
3
4
5
1

Carend Zorg is een nieuw initiatief dat specialistische palliatieve zorg bij mensen thuis brengt. We willen dat mensen kunnen rekenen op deskundige ondersteuning, gewoon in hun eigen omgeving. Iedereen kan contact opnemen, maar ten behoeve van vergoeding door de zorgverzekeraar is wel een verwijzing van de huisarts of andere behandelend arts nodig.

2

Zodra de verwijzing binnen is, nemen we telefonisch contact met jou op om een afspraak te maken. Je ontvangt dan ook een vragenlijst die je van tevoren kunt invullen. Zo kan de specialist zich goed voorbereiden op het huisbezoek.

3

De specialist komt bij je thuis op een moment dat het jou uitkomt. Tijdens het bezoek vindt een uitgebreid gesprek plaats. Als het nodig is, doet de specialist ook een lichamelijk onderzoek.

4

Na het bezoek bespreekt de specialist de situatie met andere zorgverleners die betrokken zijn. Dit heet een multidisciplinair overleg. Samen wordt er een advies opgesteld dat we vervolgens met jou en jouw naasten bespreken.

5

Afhankelijk van wat jij en je huisarts zelf willen kunnen er daarna vervolgafspraken plaatsvinden.

Samenwerking met Carend Zorg

Illustratie
Illustratie

Samenwerking met zorgverzekeraars

Onze zorg wordt voor iedereen vergoed vanuit de verplichte basisverzekering. Je hebt een verwijzing van je huisarts nodig en betaalt het eigen risico maar één keer per jaar. Vaak is dat al gebruikt als je een traject in het ziekenhuis hebt. Zo niet, dan vinden we daar een passende oplossing voor.

Carend Zorg is een geaccrediteerde zorgaanbieder, vergelijkbaar met een ziekenhuis. Dit betekent dat zorgverzekeraars een groot deel van de kosten moeten vergoeden. Omdat we nieuw zijn hebben we nog geen contracten met zorgverzekeraars. We zijn in gesprek om volledige vergoeding voor iedereen mogelijk te maken.

Tot die tijd kan er een bedrag zijn dat niet volledig door uw zorgverzekeraar wordt vergoed. Wij vinden dat dat nooit een reden mag zijn om geen goede zorg te krijgen. Het verschil betalen wij zelf, dankzij Carend Opleidingen en giften van mensen die, net als wij, vinden dat iedereen goede zorg verdient, ook als je niet meer beter wordt!

Dit betekent dus dat u nooit zelf iets hoeft te betalen voor Carend Zorg.

Niet tevreden over onze zorg? Laat het ons weten

We doen ons best om jou en je naasten goede zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Zeg het ons alsjeblieft. We nemen je klacht serieus en leren ervan. Hieronder lees je welke stappen je kunt zetten. Elke stap is gratis, behalve de laatste (een geschil voorleggen), daar staat het bij.

Stap 1: Bespreek het met ons

De eerste en vaak beste stap is een gesprek. Bespreek wat je dwarszit met de zorgverlener van Carend Zorg die je begeleidt. Vind je dat lastig, of kom je er samen niet uit? Neem dan contact op met Carend Zorg via info@carendzorg.nl of 085 999 1155. We gaan graag met je in gesprek en zoeken samen naar een oplossing.

Stap 2: Hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wil je liever eerst met iemand van buiten Carend praten, of wil je hulp bij het bespreken van je klacht? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Carend Zorg is hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris werkt niet voor Carend, luistert naar je verhaal, geeft advies en kan bemiddelen tussen jou en ons. Deze hulp is gratis. Je kunt de klachtenfunctionaris ook om advies vragen zonder dat je een klacht indient.

Zo bereik je Klachtenportaal Zorg:

Na je melding neemt een klachtenfunctionaris contact met je op om te bespreken wat er speelt en wat je graag wilt bereiken.

Stap 3: Een klacht indienen

Kom je er ook met hulp van de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen. Dat doe je schriftelijk via Klachtenportaal Zorg: met het klachtformulier op hun website of per e-mail naar info@klachtenportaalzorg.nl. De klachtenfunctionaris kan je helpen om je klacht op papier te zetten. Binnen vijf werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging en neemt de klachtenfunctionaris contact met je op.

Carend Zorg onderzoekt je klacht zorgvuldig en houdt je op de hoogte. Binnen zes weken na het indienen krijg je van ons een schriftelijke reactie. Daarin staat wat we van je klacht vinden, welke beslissingen we hebben genomen en wat we gaan veranderen. Is er meer tijd nodig voor een zorgvuldig onderzoek? Dan mogen we de termijn één keer met vier weken verlengen. Dat laten we je op tijd weten.

Een klacht kan worden ingediend door jou als patiënt, maar ook door je vertegenwoordiger of, na een overlijden, door een nabestaande.

Stap 4: Een geschil voorleggen aan de geschillencommissie

Ben je het niet eens met onze reactie op je klacht, of hebben we niet op tijd gereageerd? Dan is er een geschil. Je kunt je geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Carend Zorg is aangesloten bij de Geschillencommissie KPZ. Deze commissie is erkend door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en staat los van Carend en van Klachtenportaal Zorg.

Goed om te weten:

  • De geschillencommissie doet uiterlijk binnen zes maanden een uitspraak. Die uitspraak is bindend: Carend Zorg en jij moeten je er allebei aan houden.
  • De commissie kan ook een schadevergoeding toekennen, tot 25.000 euro.
  • Voor het indienen van een geschil betaal je 50 euro griffiegeld aan de geschillencommissie. Kun je dat niet betalen, dan kun je dat aan de commissie uitleggen.
  • Je kunt een geschil digitaal indienen op geschillencommissiekpz.nl, of per e-mail via secretariaat@geschillencommissiekpz.nl.
  • Normaal gesproken doorloop je eerst stap 3. Alleen in bijzondere situaties, als van jou niet gevraagd kan worden dat je eerst bij ons klaagt, kun je direct naar de geschillencommissie.

Wat is het verschil tussen een klacht en een geschil?

Een klacht dien je in bij Carend Zorg. Wij onderzoeken de klacht en geven ons oordeel, met hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Een geschil leg je voor aan de geschillencommissie als je het niet eens bent met dat oordeel. Niet wij, maar een onafhankelijke commissie beslist dan, en die beslissing is bindend.

Andere mogelijkheden

Wil je advies over wat je met je klacht kunt doen? Het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd geeft gratis informatie en advies. Het meldpunt behandelt je klacht niet zelf. Gaat je klacht over het handelen van een BIG-geregistreerde arts of verpleegkundige? Dan kun je ook terecht bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Onze klachtenregeling

Alles wat hierboven staat, is vastgelegd in onze klachtenregeling. Die volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Je kunt de volledige regeling hier lezen: Klachtenregeling Carend Zorg (pdf).

Heb je vragen over deze regeling? Mail naar info@carendzorg.nl. We helpen je graag verder.

Let op: deze regeling geldt voor de zorg van Carend Zorg. Voor klachten over opleidingen, webinars of congressen van Carend Opleidingen geldt een apart klachtenreglement.

Privacy en kwaliteit

Bij Carend Zorg vinden we het belangrijk dat jouw persoonsgegevens goed beschermd zijn. In onze privacyverklaring lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we jouw privacy bewaken.

We vinden ook de kwaliteit van onze zorg heel belangrijk. Daarom houden we soms gegevens bij over het verloop van de zorg. Dat doen we altijd anoniem, dus zonder dat deze informatie naar jou te herleiden is. Op die manier kunnen we leren van onze ervaringen en de zorg steeds verder verbeteren.

Abonneer je
Ja, houd mij ook op de hoogte
nieuws, webinars en meer

Inschrijving ontvangen!

Vanaf nu ontvangt u onze nieuwsbrief.