Niet tevreden over onze zorg? Laat het ons weten

We doen ons best om jou en je naasten goede zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Zeg het ons alsjeblieft. We nemen je klacht serieus en leren ervan. Hieronder lees je welke stappen je kunt zetten. Elke stap is gratis, behalve de laatste (een geschil voorleggen), daar staat het bij.

Stap 1: Bespreek het met ons

De eerste en vaak beste stap is een gesprek. Bespreek wat je dwarszit met de zorgverlener van Carend Zorg die je begeleidt. Vind je dat lastig, of kom je er samen niet uit? Neem dan contact op met Carend Zorg via info@carendzorg.nl of 085 999 1155. We gaan graag met je in gesprek en zoeken samen naar een oplossing.

Stap 2: Hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wil je liever eerst met iemand van buiten Carend praten, of wil je hulp bij het bespreken van je klacht? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Carend Zorg is hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris werkt niet voor Carend, luistert naar je verhaal, geeft advies en kan bemiddelen tussen jou en ons. Deze hulp is gratis. Je kunt de klachtenfunctionaris ook om advies vragen zonder dat je een klacht indient.

Zo bereik je Klachtenportaal Zorg:

• via het klachtformulier op klachtenportaalzorg.nl
• per e-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
• telefonisch: 0228 322 205

Na je melding neemt een klachtenfunctionaris contact met je op om te bespreken wat er speelt en wat je graag wilt bereiken.

Stap 3: Een klacht indienen

Kom je er ook met hulp van de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen. Dat doe je schriftelijk via Klachtenportaal Zorg: met het klachtformulier op hun website of per e-mail naar info@klachtenportaalzorg.nl. De klachtenfunctionaris kan je helpen om je klacht op papier te zetten. Binnen vijf werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging en neemt de klachtenfunctionaris contact met je op.

Carend Zorg onderzoekt je klacht zorgvuldig en houdt je op de hoogte. Binnen zes weken na het indienen krijg je van ons een schriftelijke reactie. Daarin staat wat we van je klacht vinden, welke beslissingen we hebben genomen en wat we gaan veranderen. Is er meer tijd nodig voor een zorgvuldig onderzoek? Dan mogen we de termijn één keer met vier weken verlengen. Dat laten we je op tijd weten.

Een klacht kan worden ingediend door jou als patiënt, maar ook door je vertegenwoordiger of, na een overlijden, door een nabestaande.

Stap 4: Een geschil voorleggen aan de geschillencommissie

Ben je het niet eens met onze reactie op je klacht, of hebben we niet op tijd gereageerd? Dan is er een geschil. Je kunt je geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Carend Zorg is aangesloten bij de Geschillencommissie KPZ. Deze commissie is erkend door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en staat los van Carend en van Klachtenportaal Zorg.

Goed om te weten:

• De geschillencommissie doet uiterlijk binnen zes maanden een uitspraak. Die uitspraak is bindend: Carend Zorg en jij moeten je er allebei aan houden.
• De commissie kan ook een schadevergoeding toekennen, tot 25.000 euro.
• Voor het indienen van een geschil betaal je 50 euro griffiegeld aan de geschillencommissie. Kun je dat niet betalen, dan kun je dat aan de commissie uitleggen.
• Je kunt een geschil digitaal indienen op geschillencommissiekpz.nl, of per e-mail via secretariaat@geschillencommissiekpz.nl.
• Normaal gesproken doorloop je eerst stap 3. Alleen in bijzondere situaties, als van jou niet gevraagd kan worden dat je eerst bij ons klaagt, kun je direct naar de geschillencommissie.

Wat is het verschil tussen een klacht en een geschil?

Een klacht dien je in bij Carend Zorg. Wij onderzoeken de klacht en geven ons oordeel, met hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Een geschil leg je voor aan de geschillencommissie als je het niet eens bent met dat oordeel. Niet wij, maar een onafhankelijke commissie beslist dan, en die beslissing is bindend.

Andere mogelijkheden

Wil je advies over wat je met je klacht kunt doen? Het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd geeft gratis informatie en advies. Het meldpunt behandelt je klacht niet zelf. Gaat je klacht over het handelen van een BIG-geregistreerde arts of verpleegkundige? Dan kun je ook terecht bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Onze klachtenregeling

Alles wat hierboven staat, is vastgelegd in onze klachtenregeling. Die volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Je kunt de volledige regeling hier lezen: Klachtenregeling Carend Zorg (pdf).

Heb je vragen over deze regeling? Mail naar info@carendzorg.nl. We helpen je graag verder.

Let op: deze regeling geldt voor de zorg van Carend Zorg. Voor klachten over opleidingen, webinars of congressen van Carend Opleidingen geldt een apart klachtenreglement.