Wanneer iemand ernstig ziek is of gaat sterven, kunnen emoties binnen families hoog oplopen. Verschillende verwachtingen, zorgen en overtuigingen kunnen leiden tot spanningen tussen zorgverleners en familie, of tussen familieleden onderling.

Ellen Smets, hoogleraar medische communicatie bij Amsterdam UMC, vertelt wat wetenschappelijk onderzoek laat zien over effectieve communicatie tussen patiënten, naasten en zorgverleners. Met praktijkvoorbeelden en herkenbare situaties laat zij zien hoe je conflicten aan het sterfbed helpt voorkomen of in goede banen leidt en hoe vertrouwen wordt opgebouwd.

Prof. dr. Ellen Smets is hoogleraar medische psychologie bij Amsterdam UMC. Ze onderzoekt de communicatie tussen patiënt en zorgverlener.